2月7日，气温骤降，寒风阵阵，由济南西开往深圳北的G2697次缓缓驶出东莞南站，站台上独留一位踽踽独行的老者。

“宋欢，快，站台有旅客需要推车。”客运员胡德明上前询问，得知这名年近七旬的旅客胡先生，从安徽来东莞，为子女带了一大堆家乡特产下车后不小心闪到腰，立马通知了东莞南站的“慧心”服务队员宋欢。

“好嘞！”2分钟后，身材高挑的宋欢一路小跑，推车上来，和胡德明一道将沉甸甸的行李搬上推车，引领胡先生缓缓出站。

“您父亲闪到腰，回去后最好去看一下，贴下膏药……”宋欢将胡先生和行李一路送出站，并反复嘱咐前来接站胡先生的家属。

目送两父子离开，宋欢搓手暖了一下，轻声说道：“唉，又降温了。”

她想起，上一次降温时分……

“感谢你，你就是我的眼。”2月3日，一位年轻女性盲人旅客紧紧拉住宋欢的双手，久久不愿放开。

那天，寒风肆虐，冷意袭人，宋欢从车上将这位盲人旅客接下来。

“我来帮你叫车，等会儿我会把你送上网约车的，放心吧！”得知她担心打车问题，宋欢安慰道，顺势将她冰凉的手挽进自己的臂弯，想多给她一点暖意。

“小心头哈，抬脚、低头！”宋欢右手扶着她，左手护住了她的头，把她的身体往车里面带。

“司机师傅，这位旅客眼睛不好，麻烦您一定要帮我把她送到目的地，谢谢您啦！”

时光回溯，春运伊始，寒意未消。

“宋欢，G2697次有2名老年旅客需要轮椅服务。”1月27日，东莞南站接到重点旅客服务工单。

“收到！”宋欢提前与老人及其家人联系，为方便照顾决定带上一名家属一同接站。

“出站后走路到停车场至少需要20分钟，别担心，我送你们出站。”列车抵达后，宋欢发现重点旅客是两位满头白发的八旬老人，她立马决定一同护送两名老人至站外停车场，与在外接站的家属汇合。

“谢谢你，辛苦你帮忙送了这么远，我们大家一起来拍个合照吧？”

宋欢欣然答应，被老人家安排在C位，拍下了一张温暖的“全家福”，两名老人竖起了大拇指，感谢她的暖心服务，晚上还托儿子发来了感谢短信。

寒风吹拂中，温暖的情愫在东莞南站这座年轻的高铁站中，如涓涓之溪流淌。

春运期间，东莞南站客流激增，在服务台，宋欢一站就是好几个小时，耐心为旅客提供购票、改签、退票、重点服务。

“小姑娘真是太感谢你们了，这边到站就有人提前上来接了，多亏了你呀！”手机里传来老人家开心的话语，几个小时前送上车的2位老人，已顺利抵达吉安西站。

原来，这天，宋欢不放心这两名老人独自乘车，她留下老人的电话，跟列车长进行了服务交接后，又提前联系吉安站做好老人接站准备，算着到达吉安站的时间，她给老人打了电话，询问情况。

“宋欢，你今天已经有8单12306表扬电话了。”值班员周奕辰打开电脑查看数据后，向宋欢投去赞赏的目光。

“今年春运天气格外寒冷，老人、小孩、还有一些行动不便的旅客非常多，希望我的服务能给他们送去更多的温暖。”宋欢微笑着说道，抬眼望去，候车室内红色灯笼映入她的星眸中，似跃动的火苗，暖意一片。

南方+记者 刘倩

通讯员 谭玲 刘雯